問：我裝了貴公司的堅固門閂，但只能在解鎖位置拔出鎖匙。到底有什麼地方出錯？

答：堅固門閂安裝不正確。安裝內外調整片時，必須將堅固門閂伸長。將門上的內外調整片拆下，用螺絲起子將堅固門閂伸長，然後重新安裝內外調整片。

問：我怎知道我的衛家產品是否仍有保養？

答：請參照我們的保養網頁上有關該產品的保養資訊。

問：我裝了貴公司的Powerbolt電動門鎖，但當我按「上鎖」按鈕時卻開鎖了。為什麼會這樣？我應該怎麼做？

（門方向跳針設定）的字樣。如果膠套裝在跳針1及2上，請小心拆出來套在跳針2及3上。

問：應該怎樣將鎖面裝在彈簧鎖上？

答：將彈簧鎖插入鎖面開口處，確定鎖面兩邊已跟彈簧鎖軸環上的平面對齊。將彈簧鎖推至與打入軸環緊貼。然後一手抓住鎖面，一手抓住彈簧鎖，將鎖面順時針轉動套入軸環。

問：我可不可以配一條能打開全家所有衛家產品的鎖匙？

答：可以，只要在購買新鎖時將現有門鎖的鎖匙一起帶來，售貨員會拿使用同一條鎖匙的新鎖給您。這樣您就可以用舊鎖匙打開新鎖。

問：我想買一個衛家槓桿把手，怎知要買右手式還是左手式把手？

答：彎曲或「波浪形」設計的槓桿把手有左手式及右手式之分。當您站在門外時：如果門鉸在左邊的話，就是左手式的門。如果門鉸在右邊的話，就是右手式的門。

問：我很關注家居保安問題，貴公司有沒有什麼建議？

答：有，請瀏覽本網站的家居保安部分，我們有供參考用的保安檢查表。本網站也有關於財物辨認計劃與鄰里守望計劃的資料。

問：這裡沒有列出我想問的問題，貴公司能否幫忙？

答：可以，您只需瀏覽我們的查詢網頁，就可以用電子郵件將問題寄給我們，衛家門鎖的代表（通常在兩個工作天內）會儘快向您回覆。

問：我怎樣致電與衛家門鎖的代表接洽？

答：衛家門鎖的客戶服務代表很樂意為您提供協助。請於星期一至五上午八時至下午四時（西岸時間）致電1-800-501-9471。