Q : J’ai posé votre serrure à pêne dormant, mais je ne peux retirer la clé qu’en position déverrouillée. Où me suis-je trompé ?
 
R : Le pêne dormant est mal synchronisé. Lors de la pose des garnitures intérieure et extérieure, le pêne dormant doit être allongé. Retirez les garnitures intérieure et extérieure, allongez le pêne dormant à l’aide d’un tournevis et réinstallez les garnitures intérieure et extérieure.

Q : Comment puis-je savoir si mon produit Weiser est encore sous garantie ?
 
R : Vous trouverez à notre page de Garantie les renseignements s’appliquant à votre produit.

Q : J’ai posé votre Powerbolt mais quand j’appuie sur le bouton de verrouillage, la serrure se déverrouille ! Que dois-je faire ?
 
R : Retirez tout d’abord le couvercle à l’intérieur du Powerbolt. À droite, sous les piles, vous verrez une indication : « Door Direction Jumper ». Si le capuchon est posé sur les broches 1 et 2, retirez-le avec soin et déplacez-le de façon à le poser sur les broches 2 et 3.

Q : Comment poser la plaque de face sur le verrou ?
 
R : Insérez le verrou dans l’ouverture de la plaque de face en vous assurant que les côtés de cette plaque s’alignent avec la surface plate de l’anneau du verrou. Poussez la plaque de face jusqu’à ce qu’elle soit au ras de l’anneau du verrou rond. En tenant ensuite la plaque de face d’une main et le verrou de l’autre main, faites tourner la plaque de face dans le sens des aiguilles d’une montre pour qu’elle s’emboîte dans l’anneau.

Q : Est-il possible d’avoir une seule clé pour tous mes produits Weiser ?
 
R : Oui, il suffit d’apporter la clé de vos serrures actuelles lorsque vous achèterez votre nouvelle serrure, et le vendeur façonnera la clé de votre nouvelle serrure selon votre clé actuelle. Ceci vous permettra d’utiliser votre ancienne clé pour votre nouvelle serrure.

Q : Je veux acheter une serrure à bec-de-cane Weiser ; comment savoir s’il me faut un bec-de-cane à main droite ou à main gauche ?
 
R : Les becs-de-cane de style recourbé ou « ondulé » sont spécifiquement conçus pour des portes à main droite ou à main gauche. En regardant la porte de l’extérieur, si les charnières sont à gauche, il s’agit d’une porte à main gauche. Si elles sont à droite, il s’agit d’une porte à main droite.

Q : Je m’inquiète de la sécurité de mon domicile ; avez-vous quelque chose à suggérer ?
 
R : Oui, visitez la section de notre site web intitulée Protégez votre foyer. Vous y trouverez une Liste de contrôles sur la sécurité à la maison. Nous vous offrons aussi des renseignements sur les programmes Opération Identification et Surveillance de quartier.

Q : J’ai une question qui ne paraît pas à cette liste ; pouvez-vous m’aider ?
 
R : Oui, allez tout simplement à notre page Demandes de renseignements et faites-nous parvenir votre question par courriel. Un représentant Weiser Lock y répondra le plus rapidement possible (en général dans les deux prochains jours ouvrables).

Q : Quel numéro puis-je appeler pour parler à un représentant Weiser Lock ?
 
R : Un représentant du service à la clientèle de Weiser Lock se fera un plaisir de vous venir en aide. Appelez le 1-800-501-9471 du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 16 h 00 (heure normale du Pacifique).